Términos de Servicio — OhanaPet ID

1. Objeto del servicio

OhanaPet ID es una plataforma tecnológica de identificación, gestión y bienestar de mascotas que permite a los tutores registrar sus animales de compañía, asociarles placas QR de identificación, gestionar su historial de salud y conectarse con profesionales veterinarios y organizaciones del ecosistema animal.

La plataforma opera bajo tres modalidades: B2C (tutores individuales), B2B (clínicas veterinarias, organizaciones no gubernamentales y municipalidades) y Veterinario Individual. Cada modalidad tiene funcionalidades, condiciones y responsabilidades específicas.

2. Uso aceptable

El usuario se compromete a:

Utilizar el servicio de manera legal, ética y conforme a la normativa chilena vigente
Proporcionar información veraz, completa y actualizada sobre sus mascotas y datos de contacto
No suplantar la identidad de otro usuario, tutor, veterinario u organización
No intentar acceder a datos de mascotas o usuarios que no le pertenecen
No utilizar herramientas automatizadas para hacer scraping, spam o abuso de los endpoints
No intentar vulnerar los mecanismos de seguridad de la plataforma

OhanaPet ID se reserva el derecho de suspender o eliminar cuentas que violen estos términos, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

3. Cuenta de usuario

Cada usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso
Una cuenta corresponde a una persona natural o jurídica — no se permite el uso compartido entre terceros no autorizados
OhanaPet ID no se responsabiliza por el acceso no autorizado derivado de la negligencia del usuario en la custodia de sus credenciales
El usuario puede solicitar la eliminación de su cuenta en cualquier momento desde la plataforma (anonimización completa conforme a Ley 19.628)

4. Planes y membresías

OhanaPet ID ofrece un plan gratuito con funcionalidades básicas y un plan de membresía con acceso completo a todas las funcionalidades, incluyendo las que utilizan Inteligencia Artificial.

Los detalles de precios, beneficios y condiciones de los planes se detallan en la sección de membresías dentro de la plataforma
Las funcionalidades de IA (Chat de Salud, Pasaporte de Salud, análisis de peso, etc.) están disponibles exclusivamente para usuarios con membresía activa
El acceso a funcionalidades premium se suspende automáticamente al vencer la membresía
OhanaPet ID se reserva el derecho de modificar los precios con aviso previo de 30 días

La integración con pasarelas de pago reales (Flow, Transbank, Stripe) está en desarrollo. Durante el período piloto, los pagos pueden gestionarse por canales alternativos indicados en la plataforma.

5. Uso de Inteligencia Artificial

🤖 Las funcionalidades de IA requieren consentimiento explícito y membresía activa

Las funcionalidades de IA (Chat de Salud, Pasaporte de Salud, análisis de peso, alerta modo perdido, consejo proactivo) utilizan modelos de lenguaje provistos por Anthropic PBC (Claude)
El uso de IA requiere consentimiento informado previo, solicitado mediante modal la primera vez que se accede a cada función
Las respuestas generadas por IA son de carácter informativo y de apoyo. No constituyen diagnóstico veterinario, prescripción médica ni reemplazan la consulta con un médico veterinario colegiado
OhanaPet ID aplica límites de uso para proteger la integridad del servicio: tutores con membresía pueden generar hasta 5 Pasaportes de Salud por mes calendario; veterinarios hasta 20 por día
El Pasaporte de Salud IA tiene una vigencia de 12 meses desde su emisión. Se recomienda regenerarlo tras cada vacuna o control anual para mantener el historial actualizado

6. Responsabilidad del veterinario

Aplicable a veterinarios individuales, vets B2B y vets ONG

OhanaPet ID provee la plataforma tecnológica como herramienta de apoyo al ejercicio profesional, sin intervenir en decisiones clínicas ni asumir responsabilidad por el contenido de los actos médicos.

Los profesionales veterinarios que utilicen OhanaPet ID asumen la responsabilidad del cumplimiento de la normativa aplicable a su ejercicio profesional, incluyendo en particular:

Cumplir con todas las leyes, reglamentos y normas aplicables al ejercicio de la medicina veterinaria en Chile, incluyendo las relativas a privacidad, datos clínicos y licencias profesionales
La veracidad, exactitud e integridad de los datos clínicos, certificados y recetas que registren o emitan a través de la plataforma
La validez legal de los certificados emitidos — OhanaPet ID provee la firma digital HMAC-SHA256 como garantía de integridad, pero no certifica la validez legal del contenido en jurisdicciones específicas
Informar a sus pacientes (tutores) cuando utilicen funcionalidades de IA en la generación del Pasaporte Oficial de Salud
Verificar que su número de licencia profesional registrado en la plataforma se encuentre vigente

OhanaPet ID actúa exclusivamente como plataforma tecnológica y no asume responsabilidad por actos u omisiones clínicas de los profesionales que utilizan el servicio.

7. Organizaciones B2B — datos y procesamiento

Las organizaciones B2B (clínicas veterinarias, ONGs, municipalidades) que utilizan OhanaPet ID reconocen y aceptan que:

OhanaPet ID actúa como procesador de datos respecto a los registros clínicos y datos de mascotas gestionados a través de sus cuentas B2B
La organización es controladora de datos y determina la base legal, los fines del tratamiento y las obligaciones frente a los tutores de las mascotas
La organización es responsable de informar a sus clientes sobre el uso de OhanaPet ID para la gestión de sus datos
Los datos registrados por la organización en la plataforma están sujetos a los periodos de retención establecidos en la Política de Privacidad
En caso de baja del servicio B2B, la organización puede solicitar la exportación de sus datos antes de la eliminación de la cuenta

Un contrato de procesamiento de datos (DPA) específico para organizaciones B2B está en desarrollo. Ver sección "Pendientes".

8. Limitación de responsabilidad

Las limitaciones que se señalan a continuación no restringen los derechos irrenunciables establecidos en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores ni los que confiere la Ley N° 19.628.

OhanaPet ID actúa como plataforma tecnológica de apoyo a la identificación y gestión animal. No puede garantizar la recuperación de mascotas perdidas ni la efectividad de las alertas, aunque adoptará todas las medidas razonables para que el servicio funcione correctamente
El contenido generado por IA es de naturaleza informativa y así se informa antes de su uso mediante consentimiento explícito. OhanaPet ID no se responsabiliza por decisiones médicas o veterinarias tomadas únicamente en base a respuestas de IA, sin consulta profesional
OhanaPet ID adoptará medidas técnicas razonables para mantener la disponibilidad del servicio. Sin perjuicio de ello, no se responsabiliza por interrupciones causadas por sus proveedores de infraestructura (Supabase, Vercel, Cloudflare, Anthropic, Resend) o por eventos de fuerza mayor ajenos a su control
La plataforma proporciona herramientas de firma digital HMAC-SHA256 para certificados y pasaportes. La validez legal de dichos documentos en trámites oficiales depende de la normativa de cada institución o país
OhanaPet ID no es responsable de las acciones u omisiones de terceros que escaneen códigos QR o accedan a perfiles públicos de mascotas

9. Propiedad intelectual

El software, diseño, logotipos, textos e interfaces de OhanaPet ID son propiedad exclusiva de OhanaPet ID y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual vigente en Chile.

Los datos ingresados por el usuario (fotos de mascotas, historial médico, documentos) son de propiedad del usuario. OhanaPet ID solo los utiliza para proveer el servicio contratado, conforme a la Política de Privacidad.

10. Modificaciones al servicio y términos

OhanaPet ID puede modificar estos Términos de Servicio con un aviso previo mínimo de 30 días a los usuarios activos
El uso continuado del servicio después de la entrada en vigor de los nuevos términos implica la aceptación de los mismos
Las modificaciones requeridas por cambios legislativos (como la entrada en vigor de la Ley 21.719 en diciembre 2026) se implementarán antes del plazo legal correspondiente

11. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación de la República de Chile. Cualquier controversia derivada del uso del servicio se someterá a los tribunales ordinarios de justicia con sede en Chile, sin perjuicio de los mecanismos alternativos de resolución de conflictos.

12. Contacto

Para consultas sobre estos términos, puedes contactarnos a través de WhatsApp o mediante los canales de soporte disponibles en la plataforma.

📋 Pendientes — próximas actualizaciones

Los siguientes aspectos están en proceso de análisis, desarrollo legal o implementación:

DPA (Data Processing Agreement) B2B: contrato específico de procesamiento de datos para clínicas, ONGs y municipalidades, con anexo de obligaciones conforme a Ley 21.719.
Integración de pagos reales: términos específicos para transacciones con Flow / Transbank / Stripe — pendiente implementación v1.1.
Política de cancelación y reembolso: definir condiciones de cancelación de membresía, periodos de gracia y política de reembolso proporcional.
Términos de uso de la API pública: cuando se habilite la API REST para integraciones externas (Fase 2), se requerirán términos específicos para desarrolladores y socios tecnológicos.
SLA (Service Level Agreement): definir compromisos formales de disponibilidad del servicio para clientes B2B (clínicas, municipalidades).
Alineación Ley 21.719 (dic 2026): revisar y actualizar cláusulas de consentimiento, portabilidad de datos y notificación de brechas conforme a los requisitos de la nueva ley chilena.